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crm系统和erp系统是什么关系?

作者: admin 来源: erp系统 日期: 2021-08-27 11:20:03 人气: - 评论: 0

客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。它是以客户数据的管理为核心,可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态,跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。与ERP系统不同的是,crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户,留住客户,发展客户关系,提高客户忠诚度。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析,来改善与客户的业务关系,从而达到销售增长和销售预测。CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。CRM系统(客户关系管理)允许你管理与客户之间的业务关系,以帮助你发展业务,CRM系统远远超出客户理解的范围,它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系,全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

CRM主要类型有哪些?
CRM主要类型包括有:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
战略型CRM:以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。
运营型CRM:侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化,改进和增强。目标是整合和自动化销售,营销和客户支持。
分析型CRM:主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。
协作型CRM:协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。

CRM主要功能特点有哪些?
CRM系统是一种以客户为中心的商业战略,以高效的方式管理员工和管理其客户,以实现更好的业务目标。而一个好的CRM系统,一般具有以下5个功能特点:
1、易用性
易用性是CRM系统最重要的特性,它主要体现易于操作使用,具有直观的界面,充足的文档和良好的用户支持。毕竟,拥有CRM的整个过程是提高效率,而不是浪费时间,从而能更好帮助你的团队提高生产力。
2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法,具有很强的集成性。例如,它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成,从而确保你的不浪费时间,更好开展你的业务。
3、适应性
一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性,它会随着你的企业发展壮大,并提供灵活性以满足你企业的当前和未来需求,其中包括多种模块,功能和可能的整合。
4、创造更好的客户体验
CRM系统的核心在于保持积极的客户关系,能够将潜在客户转化为客户,并让你与客户随时保持相关联,从而为客户提供更好的服务。
5、帮助管理者做出更好的战略决策
CRM收集客户的所有重要数据,为你提供大量的数据分析和评估,有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润,同时,这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

CRM有哪些优势?

1、传递优秀经验,规范企业流程。
通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程
2、提升销售,项目管理能力和结案率。
通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。
4、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如:很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致公司项目的情况,通过CRM系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

CRM价格是怎样?
大多数CRM系统供应商采用按租户收费,以及基于用户数量的按比例收费。其中,价格有高有低,甚至免费的也有,但具体的价格还要根据企业的需求和对客户数据安全度的要求。

CRM哪个最好?
虽然,每个CRM都有利于企业,它能简化了销售流程,并可帮助你管理客户关系,但“CRM哪个最好”是一个相对术语,并不能真正将所有的CRM都适合你的业务。市场上的CRM软件有很多选择,但它是否是最适合你的企业,还是取决于什么你的业务需求,因为选择合适的CRM软件才能更好帮助你提高销售和客户满意度。现在有不少ERP软件系统已经集成了部分CRM的功能,比如币加德ERP等等,这种量身定制的ERP系统,对于有特殊需求的,或者管理方法不断改进的企业可能是不错的选择。所以,在选择CRM的时候,要根据企业的流程,规模,业务需求等来考虑,以及预算投资回报率是多少同时。

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